ضمان
شروط ضمان ساعات PSB WATCHES: ما يجب أن تعرفه
في PSB WATCHES، نقدم ضمانًا تجاريًا مدته سنتان ضد العيوب الميكانيكية، بالإضافة إلى ضماناتك القانونية (راجع شروط البيع العامة لدينا، قسم "الضمانات"، لمعرفة تفاصيل الضمان القانوني للمطابقة والعيوب الخفية، والذي ينطبق في جميع الحالات وبمعزل عما يلي).
ضمان مقدم مباشرة من PSB WATCHES. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك على الموقع، فإن PSB WATCHES ليست موزعًا معتمدًا للعلامات التجارية التي تسوّقها (راجع شروط البيع العامة لدينا، قسم "المنتجات"، لمعرفة تفاصيل وضعنا كموزع مستقل). لذا، فإن الضمان الموضح أدناه هو ضمان تجاري خاص بـ PSB WATCHES، نتكفل به بالكامل، ولا يلتزم به المصنّع ولا يتطلب تدخل شبكة خدمات ما بعد البيع الرسمية التابعة له (إلا بموافقة العلامة التجارية). وبالتالي، ليس عليك المطالبة بهذا الضمان لدى مركز معتمد للعلامة التجارية: بل تتولى PSB WATCHES، وهي فقط، مسؤولية الاستلام والتشخيص والإصلاح أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ما يغطيه الضمان
يغطي ضمان PSB WATCHES التجاري الأعطال الميكانيكية التي تحدث في ظروف استخدام عادية، لمدة سنتين اعتبارًا من تاريخ الشراء، بما في ذلك:
- مشاكل الآلية: التأخر المفرط، التوقف المفاجئ، والخلل في الأداء المنتظم للساعة.
- أعطال الحركة الداخلية: زنبرك المحرك، مخرج التوازن، ميزان الساعة وغيرها من المكونات الأساسية.
ما لا يغطيه الضمان
-
الأضرار العرضية أو المتعمدة: الاستخدام غير الصحيح، التعامل العنيف، السقوط، الصدمات، التعرض للماء بما يتجاوز مقاومة الماء المعلنة، أو محاولة الإصلاح من قبل طرف ثالث غير معتمد.
-
الاستهلاك الطبيعي: الخدوش على العلبة أو السوار الناتجة عن الاستخدام المنتظم.
-
البطاريات والأساور: عرضة للاستهلاك، ولا يغطيها الضمان، ولكن يمكن استبدالها عبر خدمة ما بعد البيع لدينا مقابل رسوم إضافية.
-
سوء الصيانة أو الحالة العامة السيئة للمنتج. قد يُرفض الضمان إذا كانت الساعة، عند استلامها من قبل خدماتنا، تحمل علامات واضحة على سوء الصيانة أو سوء التعامل، بما في ذلك الخدوش الكبيرة، أو الأوساخ أو التآكل الشديد، أو آثار الصدمات أو الأكسدة أو تسرب الماء، أو أي تدهور آخر يرتبط بوضوح بالاستخدام وليس بعيبًا في التصنيع. في هذه الحالة، يوثق خبراء الساعات لدينا ملاحظاتهم (مع صور مؤيدة) ويبلغونك بالتفاصيل؛ وقد يُعرض عليك عرض سعر لإصلاح مدفوع كبادرة تجارية، دون أي التزام من جانبنا بموجب الضمان.
ينطبق هذا الاستثناء فقط على ضماننا التجاري ولا يلغي ضمانك القانوني للمطابقة أو العيوب الخفية عندما تتوفر شروطه (راجع شروط البيع العامة لدينا).
أصالة المنتج
نضمن أصالة كل ساعة تُباع على موقعنا. إذا كانت لديك شكوك حول أصالة منتجك، فتواصل معنا: سنطلب منك تزويدنا بالعناصر التي أثارت شكوكك (مقارنة بصرية، الرقم التسلسلي، تقرير من مركز فني، إلخ)، وإذا لزم الأمر، فمن حقك تمامًا التحقق من أصالة المنتج من جانبك لدى المصنّع.
بطاقة الضمان والاعتراف من المصنّع
كما أشرنا أعلاه، وبما أن PSB WATCHES ليست بالضرورة موزعًا معتمدًا للعلامات التجارية التي تعرضها (ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك)، فقد ترفض بعض العلامات التجارية تسجيل أو تفعيل ضمانها الخاص بالمنتج المشترا من خارج شبكتها الرسمية، حتى لو كان المنتج أصليًا وجديدًا. هذا الوضع، المرتبط بقنوات التوزيع الموازية، خارج عن إرادتنا ولا يؤثر بأي حال من الأحوال على الضمان التجاري لمدة سنتين الموضح في هذه الصفحة، والذي تتكفل به PSB WATCHES بالكامل.
كيفية الاستفادة من الضمان
- احتفظ بشهادة الضمان وإثبات الشراء، وهما ضروريان لأي مطالبة.
- في حالة حدوث خلل، تواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن المشكلة وترتيب إرجاع ساعتك.
- نوصيك بإرسال ساعتك عبر وسيلة شحن تتبع وتوفر تأمينًا بقيمتها. حتى الاستلام الفعلي للطرد في مقرنا، تظل مخاطر الفقدان أو التلف أثناء الشحن العائد على عاتقك؛ ولا يمكن تحميل PSB WATCHES المسؤولية عن أي حادث شحن يقع قبل هذا الاستلام. سيُطلب منك تقديم إثبات شحن مع تتبع في حالة وجود نزاع مع شركة الشحن.
- يقوم خبراء الساعات المؤهلون لدينا بإجراء تقييم شامل لتحديد ما إذا كان الخلل مشمولًا بالضمان أو ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه.
- إذا كان الخلل مشمولًا، فسوف نقوم بإصلاح ساعتك أو استبدالها دون رسوم. وإذا لم يكن كذلك (بسبب استثناء أو سوء صيانة موثق)، سنتواصل معك لنعرض عليك، إن أمكن، إصلاحًا أو استبدالًا على نفقتك.
قد تستغرق عملية الضمان، حسب كل حالة، عدة أسابيع (التشخيص، طلب قطع الغيار، إلخ).
لأي أسئلة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
آخر تحديث: 10 أغسطس 2026