Garantía

Condiciones de garantía de los relojes PSB WATCHES: lo que debe saber

En PSB WATCHES, ofrecemos una garantía comercial de 2 años contra defectos mecánicos, como complemento de sus garantías legales (consulte nuestras Condiciones generales de venta, sección «Garantías», para obtener detalles sobre la garantía legal de conformidad y de vicios ocultos, que se aplican en todos los casos e independientemente de lo siguiente).

Una garantía asegurada directamente por PSB WATCHES. Salvo indicación expresa en contrario en el sitio web, PSB WATCHES no es distribuidor autorizado de las marcas que comercializa (consulte nuestras Condiciones generales de venta, sección «Productos», para obtener detalles sobre nuestro estatus como revendedor independiente). Por lo tanto, la garantía descrita a continuación es una garantía comercial propia de PSB WATCHES, asumida íntegramente por nosotros; no compromete ni requiere la intervención del fabricante ni de su red oficial de servicio posventa (salvo acuerdo con la marca). Por lo tanto, no tiene que hacer valer esta garantía ante un centro autorizado de la marca: es PSB WATCHES, y únicamente PSB WATCHES, quien se encarga de la recepción, el diagnóstico y la reparación o el reemplazo según las condiciones descritas a continuación.

Qué cubre la garantía

La garantía comercial de PSB WATCHES cubre los fallos mecánicos que se produzcan en condiciones normales de uso durante 2 años a partir de la fecha de compra, en particular:

1. Problemas del mecanismo: retrasos excesivos, paradas repentinas, fallos en el funcionamiento normal del reloj.
2. Fallas del movimiento interno: resorte motor, escape, volante y otros componentes esenciales.

Qué no cubre la garantía

1. Daños accidentales o intencionados: uso incorrecto, manipulación brusca, caídas, golpes, exposición al agua por encima de la impermeabilidad indicada o intento de reparación por un tercero no autorizado.

2. Desgaste normal: rayones en la caja o la correa derivados de un uso regular.

3. Baterías y correas: sujetas a desgaste, no están cubiertas, pero pueden sustituirse a través de nuestro servicio posventa mediante un coste adicional.

4. Falta de mantenimiento o mal estado general del producto. La garantía puede denegarse si el reloj presenta, en el momento de su recepción por nuestros servicios, signos evidentes de falta de mantenimiento o de un trato inadecuado, en particular rayones importantes, suciedad o corrosión significativas, marcas de golpes, oxidación o filtración de agua, o cualquier otra degradación manifiestamente relacionada con el uso en lugar de con un defecto de fabricación. En este caso, nuestros relojeros documentan su observación (con fotos de respaldo) y le comunican los detalles; se le puede ofrecer un presupuesto de reparación de pago a título comercial, sin compromiso por nuestra parte en virtud de la garantía.

Esta exclusión solo se aplica a nuestra garantía comercial y no invalida su garantía legal de conformidad o de vicios ocultos cuando se cumplan sus condiciones (consulte nuestras CGV).

Autenticidad del producto

Garantizamos la autenticidad de cada reloj vendido en nuestro sitio web. Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de su producto, contáctenos: le pediremos que nos comunique los elementos que dan lugar a su duda (comparación visual, número de serie, informe de un centro técnico, etc.) y, si es necesario, tiene todo el derecho de solicitar la autenticación del producto por su cuenta ante el fabricante.

Tarjeta de garantía y reconocimiento por parte del fabricante

Como se indicó anteriormente, dado que PSB WATCHES no es necesariamente distribuidor autorizado de las marcas que ofrece (salvo indicación expresa en contrario), algunas marcas pueden negarse a registrar o a hacer efectiva su propia garantía de fabricante en un producto adquirido fuera de su red oficial, incluso cuando el producto sea auténtico y nuevo. Esta situación, propia de los canales de distribución paralela, es ajena a nuestra voluntad y no afecta en absoluto a la garantía comercial de 2 años descrita en esta página, que PSB WATCHES asume íntegramente.

Cómo beneficiarse de la garantía

1. Conserve su certificado de garantía y su comprobante de compra, necesarios para cualquier reclamación.
2. En caso de mal funcionamiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para informar del problema y organizar la devolución de su reloj.
3. Le recomendamos que envíe su reloj mediante un medio de envío con seguimiento y asegurado por su valor. Hasta la recepción efectiva del paquete en nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución sigue siendo responsabilidad suya; PSB WATCHES no puede ser considerada responsable de un incidente de transporte ocurrido antes de dicha recepción. Se le solicitará un justificante de envío con seguimiento en caso de disputa con la empresa de transporte.
4. Nuestros relojeros cualificados realizan una evaluación exhaustiva para determinar si el mal funcionamiento está cubierto por la garantía o por las exclusiones mencionadas anteriormente.
5. Si el problema está cubierto, repararemos o reemplazaremos su reloj sin coste. Si no es así (exclusión o falta de mantenimiento constatada), nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle, si es posible, una reparación o un reemplazo a su cargo.

El proceso de garantía puede, según el caso, tardar varias semanas (diagnóstico, pedido de piezas de repuesto, etc.).

Para cualquier pregunta, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización: 10 de agosto de 2026