Garantia

Condições de garantia dos relógios PSB WATCHES: o que deve saber

Na PSB WATCHES, concedemos uma garantia comercial de 2 anos contra defeitos mecânicos, complementar às suas garantias legais (consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda, secção "Garantias", para obter detalhes sobre a garantia legal de conformidade e dos vícios ocultos, que se aplicam em todos os casos e independentemente do seguinte).

Uma garantia assegurada diretamente pela PSB WATCHES. Salvo indicação expressa em contrário no site, a PSB WATCHES não é distribuidor autorizado das marcas que comercializa (consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda, secção "Produtos", para obter detalhes sobre o nosso estatuto de revendedor independente). A garantia descrita abaixo é, portanto, uma garantia comercial própria da PSB WATCHES, integralmente assumida por nós, não envolvendo nem requerendo a intervenção do fabricante ou da sua rede oficial de assistência pós-venda (salvo acordo com a marca). Não tem, portanto, de recorrer a um centro autorizado da marca para fazer valer esta garantia: é a PSB WATCHES, e apenas a PSB WATCHES, que assegura a receção, o diagnóstico e a reparação ou a substituição nas condições descritas a seguir.

O que a garantia cobre

A garantia comercial da PSB WATCHES cobre as avarias mecânicas que ocorram em condições normais de utilização, durante 2 anos a contar da data de compra, nomeadamente:

1. Problemas no mecanismo: atrasos excessivos, paragens súbitas, avarias no funcionamento normal do relógio.
2. Avarias do mecanismo interno: mola motriz, escape, balanço e outros componentes essenciais.

O que a garantia não cobre

1. Danos acidentais ou intencionais: utilização incorreta, manuseamento brusco, queda, choque, exposição à água além da estanqueidade anunciada ou tentativa de reparação por terceiros não autorizados.

2. Desgaste normal: riscos no caixa ou na pulseira resultantes de uma utilização regular.

3. Baterias e pulseiras: sujeitas a desgaste, não cobertas, mas substituíveis através do nosso serviço pós-venda mediante custos adicionais.

4. Falta de manutenção ou mau estado geral do produto. A garantia poderá ser recusada se o relógio apresentar, no momento da sua receção pelos nossos serviços, sinais evidentes de má manutenção ou mau tratamento, nomeadamente riscos profundos, sujidade ou corrosão significativas, marcas de choque, oxidação ou infiltração de água, ou qualquer outra degradação manifestamente relacionada com a utilização e não com um defeito de fabrico. Neste caso, os nossos relojoeiros documentam a sua constatação (com fotografias comprovativas) e comunicam-lhe os detalhes; poderá ser-lhe proposto, a título comercial, um orçamento de reparação paga, sem qualquer compromisso da nossa parte ao abrigo da garantia.

Esta exclusão aplica-se apenas à nossa garantia comercial e não invalida a sua garantia legal de conformidade ou dos vícios ocultos quando as condições destas se verificarem (consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda).

Autenticidade do produto

Garantimos a autenticidade de cada relógio vendido no nosso site. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade do seu produto, contacte-nos: solicitaremos que nos comunique os elementos que deram origem à sua dúvida (comparação visual, número de série, parecer de um centro técnico, etc.) e, se necessário, tem todo o direito de solicitar a autenticação do produto, por sua conta, junto do fabricante.

Cartão de garantia e reconhecimento pelo fabricante

Como indicado acima, uma vez que a PSB WATCHES não é necessariamente distribuidor autorizado das marcas que disponibiliza (salvo indicação em contrário), algumas marcas poderão recusar registar ou honrar a sua própria garantia de fabricante num produto adquirido fora da sua rede oficial, mesmo que o produto seja autêntico e novo. Esta situação, própria dos canais de distribuição paralela, é independente da nossa vontade e não afeta de forma alguma a garantia comercial de 2 anos descrita nesta página, que é integralmente assegurada pela própria PSB WATCHES.

Como usufruir da garantia

1. Conserve o seu certificado de garantia e o comprovativo de compra, necessários para qualquer reclamação.
2. Em caso de avaria, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para comunicar o problema e organizar a devolução do seu relógio.
3. Recomendamos que envie o seu relógio por um meio de envio com rastreio e seguro pelo seu valor. Até à efetiva receção da encomenda nas nossas instalações, o risco de perda ou dano durante o transporte de devolução permanece à sua responsabilidade; a PSB WATCHES não pode ser responsabilizada por qualquer incidente de transporte ocorrido antes desta receção. Em caso de litígio com o transportador, será solicitado um comprovativo de envio com rastreio.
4. Os nossos relojoeiros qualificados procedem a uma avaliação aprofundada para determinar se a avaria está abrangida pela garantia ou pelas exclusões mencionadas acima.
5. Se o problema estiver abrangido, repararemos ou substituiremos o seu relógio sem custos. Caso contrário (exclusão ou constatação de falta de manutenção), contactá-lo-emos para lhe propor, se possível, uma reparação ou substituição por sua conta.

O processo de garantia poderá, consoante o caso, demorar várias semanas (diagnóstico, encomenda de peças de substituição, etc.).

Para qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Última atualização: 10 de agosto de 2026