Garantie

Conditions de garantie des montres PSB WATCHES : ce que vous devez savoir

Chez PSB WATCHES, nous accordons une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts mécaniques, en complément de vos garanties légales (voir nos Conditions générales de vente, section "Garanties", pour le détail de la garantie légale de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas et indépendamment de ce qui suit).

Une garantie assurée directement par PSB WATCHES. Sauf mention contraire explicite sur le site, PSB WATCHES n'est pas distributeur agréé des marques qu'elle commercialise (voir nos Conditions générales de vente, section "Produits", pour le détail de notre statut de revendeur indépendant). La garantie décrite ci-dessous est donc une garantie commerciale propre à PSB WATCHES, prise en charge intégralement par nos soins, elle n'engage ni ne fait intervenir le fabricant ou son réseau de service après-vente officiel (sauf accord avec la marque). Vous n'avez donc pas à faire valoir cette garantie auprès d'un centre agréé de la marque : c'est PSB WATCHES, et uniquement PSB WATCHES, qui assure la prise en charge, le diagnostic et la réparation ou le remplacement dans les conditions décrites ci-après.

Ce que couvre la garantie

La garantie commerciale PSB WATCHES couvre les dysfonctionnements mécaniques survenant dans des conditions normales d'utilisation, pendant 2 ans à compter de la date d'achat, notamment :

Problèmes de mécanisme : retards excessifs, arrêts soudains, dysfonctionnements dans le fonctionnement régulier de la montre.
Défaillances du mouvement interne : ressort moteur, échappement, balancier et autres composants essentiels.

Ce que ne couvre pas la garantie

Dommages accidentels ou intentionnels : usage incorrect, manipulation brutale, chute, choc, exposition à l'eau au-delà de l'étanchéité annoncée, ou tentative de réparation par un tiers non agréé.
Usure normale : rayures sur le boîtier ou le bracelet résultant d'une utilisation régulière.
Piles et bracelets : sujets à l'usure, non couverts, mais remplaçables via notre service après-vente moyennant des frais supplémentaires.
Défaut d'entretien ou mauvais état général du produit. La garantie peut être refusée si la montre présente, au moment de sa réception par nos services, des signes manifestes de mauvais entretien ou de mauvais traitement, notamment des rayures importantes, une saleté ou une corrosion significatives, des traces de choc, d'oxydation ou d'infiltration d'eau, ou toute autre dégradation manifestement liée à l'usage plutôt qu'à un défaut de fabrication. Dans ce cas, nos horlogers documentent leur constat (photos à l'appui) et vous en communiquent le détail ; un devis de réparation payante peut vous être proposé à titre commercial, sans engagement de notre part au titre de la garantie.

Cette exclusion ne s'applique qu'à notre garantie commerciale et ne remet pas en cause votre garantie légale de conformité ou des vices cachés lorsque les conditions de celles-ci sont réunies (voir nos CGV).

Authenticité du produit

Nous garantissons l'authenticité de chaque montre vendue sur notre site. Si vous avez un doute sur l'authenticité de votre produit, contactez-nous : nous vous demanderons de nous communiquer les éléments à l'origine de votre doute (comparaison visuelle, numéro de série, retour d'un centre technique, etc.) et si nécessaire, vous avez parfaitement le droit de faire authentifier le produit, de votre côté, auprès du fabricant.

Carte de garantie et reconnaissance par le fabricant

Comme indiqué plus haut, PSB WATCHES n'étant pas forcement distributeur agréé des marques qu'il propose (sauf mention contraire), certaines marques peuvent refuser d'enregistrer ou d'honorer leur propre garantie constructeur sur un produit acquis en dehors de leur réseau officiel, y compris lorsque le produit est authentique et neuf. Cette situation, propre aux circuits de distribution parallèle, est indépendante de notre volonté et n'affecte en rien la garantie commerciale de 2 ans décrite dans cette page, que PSB WATCHES assure intégralement elle-même.

Comment bénéficier de la garantie

Conservez votre certificat de garantie et votre preuve d'achat, nécessaires à toute réclamation.
En cas de dysfonctionnement, contactez notre service client dans les meilleurs délais pour signaler le problème et organiser le retour de votre montre.
Nous vous recommandons d'expédier votre montre par un moyen d'envoi suivi et assuré à hauteur de sa valeur. Jusqu'à réception effective du colis dans nos locaux, le risque de perte ou de dommage pendant le transport retour reste à votre charge ; PSB WATCHES ne peut être tenue responsable d'un incident de transport survenu avant cette réception. Un justificatif d'expédition avec suivi vous est demandé en cas de litige avec le transporteur.
Nos horlogers qualifiés procèdent à une évaluation approfondie pour déterminer si le dysfonctionnement relève de la garantie ou des exclusions mentionnées ci-dessus.
Si le problème est couvert, nous réparons ou remplaçons votre montre sans frais. Si ce n'est pas le cas (exclusion ou défaut d'entretien constaté), nous vous contactons pour vous proposer, si possible, une réparation ou un remplacement à vos frais.

Le processus de garantie peut, selon les cas, prendre plusieurs semaines (diagnostic, commande de pièces détachées, etc.).

Pour toute question, contactez notre équipe de service client.

Dernière mise à jour : 10 août 2026