Politique de remboursement
Cette politique précise les modalités pratiques d'exercice du droit de rétractation prévu par nos Conditions générales de vente, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Votre droit de rétractation
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Durant ce délai, vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez raisonnablement en boutique avant de l'acheter — l'essayer, vérifier son fonctionnement, l'observer sous tous les angles.
Comment procéder
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou contact@psbwatches.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons sous 48h l'adresse de retour et la procédure à suivre.
État du produit au retour
Nous vous demandons de nous retourner le produit dans un état permettant sa revente en tant que produit neuf : avec son étiquette, ses plastiques de protection, sa boîte de rangement, ses papiers d'accompagnement et tous ses accessoires.
Ces éléments ne conditionnent pas votre droit au remboursement. Conformément à la loi, nous ne pouvons pas refuser un remboursement au seul motif qu'une étiquette a été retirée ou que le produit a été essayé. En revanche, si le produit nous revient dans un état montrant une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement (traces d'usure, rayures, produit visiblement porté au quotidien, accessoires manquants), nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction sur le remboursement, correspondant à la dépréciation constatée du produit. Cette déduction est évaluée au cas par cas et proportionnée à la perte de valeur réelle constatée — jamais à la totalité du remboursement, sauf dépréciation totale du produit.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit non conforme à la commande ou défectueux à réception, auquel cas nous prenons en charge le retour et vous fournissons une étiquette prépayée), les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation (ce délai peut être atteint avant réception effective du colis si vous nous fournissez une preuve d'expédition ; en pratique, nous visons un remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du retour). Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Cas particulier : colis non retiré ou refusé
Si un colis nous revient en raison d'un refus de paiement des droits de douane (clients hors Union européenne) ou d'un défaut de retrait en point relais, les frais de retour engagés par PSB WATCHES pour la réexpédition seront déduits du montant remboursé, dans la limite du coût réellement supporté.
Dernière mise à jour : 10 août 2026